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Viaja seguro
Exclusivo para reservas en web oficial
Viaja seguro
con Valentin
En Valentin Hotel Group queremos que disfrutes tus vacaciones con la mayor tranquilidad. Por eso, al reservar con nosotros, podrás contar con nuestra Garantía de Cancelación para tarifas no reembolsables diseñados para protegerte ante cualquier imprevisto, desde cancelaciones hasta asistencia médica durante tu estancia.
Encontrarás opciones adaptadas a tus necesidades para que viajes sin preocupaciones. Con el respaldo de InterMundial, líder en asistencia turística, disfrutarás de una experiencia segura, transparente y completamente personalizada
Nota Importante:
Esta página no contiene los términos y condiciones oficiales. Es solo un resumen de los puntos clave de la Garantía de Cancelación para tarifas no reembolsables. Los términos y condiciones oficiales están disponibles durante el proceso de reserva.
Garantía de Cancelación
para tarifas no reembolsables
Para ofrecerte la máxima tranquilidad al reservar, todas las tarifas no reembolsables incluimos sin costo adicional la Garantía de Cancelación para tarifas no reembolsables, gestionado por InterMundial, por tiempo limitado y exclusivo para tarifas no reembolsables.
Esta garantia te protege ante imprevistos que puedan impedir o interrumpir tu viaje.
¿Qué incluye la Garantía de Cancelación para tarifas no reembolsables?
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Gastos de Anulación y Reembolso de Vacaciones
- Cancelación del viaje por causas justificadas (como enfermedad grave, accidente, fallecimiento de un familiar directo o daños graves en el domicilio).
- Reembolso de vacaciones no disfrutadas si debes interrumpir tu estancia.
- Posibilidad de cambiar las fechas en lugar de cancelar o aplazar la entrada en el hotel.
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Asistencia Médica y Sanitaria
- Cobertura médica hasta USD 500 en México, Colombia, América o a nivel mundial.
- Repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos, incluidos acompañantes.
- Telemedicina y servicio de información disponibles durante el viaje.
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Garantías de Equipaje
- Búsqueda, localización y envío de equipajes extraviados.
Coberturas principales en caso de anulación
Entre las causas cubiertas se incluyen:
- Enfermedad grave, accidente o fallecimiento del viajero o de un familiar directo.
- Citación judicial o convocatoria como jurado.
- Daños graves en la vivienda que requieran la presencia del asegurado.
- Despido laboral o cuarentena médica.
- Convocatoria urgente para servicio militar o médico.
- Catástrofes naturales o erupciones volcánicas
Nota Importante
La Garantía de Cancelación aplicada a las tarifas no reembolsables cuenta con términos y condiciones propios de InterMundial (Parte aseguradora). Esta garantía cubre únicamente el importe correspondiente al alojamiento.
Por ello, servicios adicionales como Prive u otros extras contratados no están incluidos dentro de la cobertura de la Garantía de Cancelación para tarifas no reembolsables.
Proceso
de activación
Al finalizar tu reserva y realizar el pago, InterMundial, empresa especializada en asistencias de viaje, se pondrá en contacto contigo para obtener los datos de los acompañantes y emisión del certificado, así como también información para acceder a tu área de cliente donde podrás consultar informacion, presentar la documentación en caso de siniestro, acceder a los teléfonos de asistencia y resolver cualquier duda o necesidad adicional.
Nota Importante:
Valentin Hotel Group actúa únicamente como intermediario entre el huésped e InterMundial. La gestión, atención y resolución de cualquier incidencia relacionada con la cobertura de la garantia de cancelacion para tarifas no reembolsables se realizará directamente con InterMundial.
Preguntas
Frecuentes
¿Cuándo recibiré la información de mi Garantía de Cancelación para tarifas no reembolsables?
Tras finalizar su reserva que incluye la garantía de cancelación incluido en una tarifa No Reembolsable, recibirás un correo electrónico donde se solicitará el alta del resto de acompañantes, tanto adultos como menores de edad y bebés, podrás descargar tu certificado y tendrán información de acceso al area de cliente para gestionar información desde un único punto de contacto.
¿A quién cubre la Garantía de Cancelación?
La Garantía de Cancelación cubre a quien realiza la reserva y a los acompañantes que viajan.
Para que tus acompañantes reciben la mejor atención es imprescindible que los añadas a tu reserva a través del formulario que el proveedor te enviará o en caso contrario no hay forma de identificarlo.
Una vez registrados todos los acompañantes, podrás descargarte el certificado.
¿Cuándo se inicia la cobertura de mi Garantía de Cancelación?
La Garantía de Cancelación que incluye cobertura de anulación de viaje se activan el día posterior al de la contratación de la póliza.
La cobertura de asistencia comienza el mismo día que se inicia el viaje.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar en caso de anulación de reserva?
Ante cualquier incidencia, lo primero que debes hacer es informar inmediatamente al proveedor.
También debes cancelar tu reserva con el hotel y recibir la cancelación de esta con el importe no reembolsado para reclamarlo a la compañía de acuerdo con el producto contratado.
¿Tengo que pagar yo los gastos médicos?
En la mayoría de los casos, no deberás adelantar el pago por recibir atención médica en destino. Para ello, es importante que contactes con el servicio Asistencia 24 horas vía Área del cliente o telefónica. Dependiendo del tipo de asistencia que necesites, nuestro equipo coordinará la misma. Si, en caso de urgencia vital o por problemas de conexión, te es imposible contactar con el equipo de Asistencia y eres trasladado directamente al hospital, son los profesionales del mismo los que se ponen en contacto con nosotros y nos ocupamos de todas las gestiones. Procediendo de esta manera, no deberás abonar ningún gasto en la clínica. En el caso de facturas de muy bajo importe, como puede ser la atención en enfermería o la compra de medicamentos, los gastos se reembolsan a posteriori mediante la declaración de un Siniestro, una vez presentadas todas las facturas.
¿Qué hago si debo cancelar mi viaje?
Si te surge un problema que te obligue a cancelar la reserva realizada, deberás cancelarla. Si el motivo de la cancelación o interrupción del viaje es por alguna de las causas garantizadas en tu Garantia de cancelación, debes comunicarlo al proveedor y presentar la documentación necesaria para proceder al reembolso. Podrás gestionar el reembolso de los gastos de anulación a través del Área de Cliente. Cuando cancelas una reserva de un servicio, como el alojamiento, La Garantia de cancelación te devolverá esos gastos de anulación de "penalización" que no recuperas por parte del hotel.
¿Cómo abro un siniestro?
Gestiona tu siniestro de forma online a través del Área de Cliente. Una vez accedas con tu cuenta, solo tienes que seleccionar la Garantia para la que quieras comunicar el siniestro e indicar qué ha ocurrido. Conocerás la documentación específica a aportar y podrás enviar el caso para su revisión. A partir de este momento ya puedes realizar seguimiento del estado de tu siniestro en tiempo real. Pincha en este enlace para más información.
Condiciones de servicio
El hotel cargará el 100% de la reserva en el momento de ser efectuada. No reembolsable en caso de cancelación, modificación o no presentación. Sin embargo, con esta tarifa, puedes reservar sin preocupaciones y cancelar tu reserva ante imprevistos. Viaja tu y tus acompañantes con tranquilidad con un plan de asistencia en el viaje. Vigencia: Esta tarifa incluye un plan de anulación de reserva que entra en vigor al formalizar la reserva y finaliza el día de llegada. El plan de asistencia de viaje entra en vigor el día de llegada al destino hasta el último día.
Plan de asistencia de anulación: La devolución de este importe en caso de anulación justificada, se realizará a través de la aseguradora Más Servicios. No se admite la devolución del importe prepagado si el motivo de cancelación no está establecido en las condiciones generales de la póliza.
Plan de asistencia en el Viaje: Tu bienestar es nuestra prioridad. Con esta tarifa, contarás con un servicio de asistencia en el viaje que te brindará apoyo en caso de emergencias médicas u otro inconveniente que pueda surgir durante tu estancia, asi como también "telemedicina". Nuestro equipo estará disponible 24/7 para garantizar que tu viaje transcurra sin contratiempos.
Condiciones:
-Reembolso del 100% si la causa se recoge dentro de las 8 causas justificadas. -Seguro no cancelable ni modificable -El seguro no cubre complementos ni extras de la reserva. Contacte con el hotel para cancelar los mismos y sean reembolsados si es posible. -Al continuar con la compra confirmo que he leído y acepto los siguientes términos y condiciones: Resumen coberturas, Resumen General y Condiciones Generales. Sin embargo, con esta tarifa, puedes reservar sin preocupaciones y cancelar tu reserva ante imprevistos. Viaja tu y tus acompañantes con tranquilidad con un plan de asistencia en el viaje. Vigencia: Esta tarifa incluye un plan de anulación de reserva que entra en vigor al formalizar la reserva y finaliza el día de llegada. El plan de asistencia de viaje entra en vigor el día de llegada al destino hasta el último día.
Plan de asistencia de anulación: La devolución de este importe en caso de anulación justificada, se realizará a través de la aseguradora Más Servicios. No se admite la devolución del importe prepagado si el motivo de cancelación no está recogido en las condiciones generales de la póliza.
Plan de asistencia en el Viaje: Tu bienestar es nuestra prioridad. Con esta tarifa, contarás con un servicio de asistencia en el viaje que te brindará apoyo en caso de emergencias médicas u otro inconveniente que pueda surgir durante tu estancia, asi como también telemedicina. Nuestro equipo estará disponible 24/7 para garantizar que tu viaje transcurra sin contratiempos.
Condiciones:
-Reembolso del 100% si la causa se recoge dentro de las 8 causas justificadas. -Seguro no cancelable ni modificable -El seguro no cubre complementos ni extras de la reserva. Contacte con el hotel para cancelar los mismos y sean reembolsados si es posible. -Al continuar con la compra confirmo que he leído y acepto los siguientes términos y condiciones: Resumen coberturas , Resumen General y Condiciones Generales
